Nadchodzą zmiany w przepisach regulujących to, jak powinien wyglądać proces anulowania subskrypcji w serwisach streamingowych. Po tym, jak Amazon przez lata posiadał wyjątkowo długi proces rezygnacji z abonamentu Prime, za uregulowanie sytuacji wzięła się Federalna Komisja Handlu. Teraz z serwisów streamingowych można będzie rezygnować za pomocą jednego kliknięcia.
Nowe przepisy ułatwią konsumentom anulowanie subskrypcji Netfliksa i innych platform
Anulowanie subskrypcji platform streamingowych takich jak Netflix, Max, czy Disney+ stanie się znacznie prostsze dzięki nowym przepisom wprowadzonym w Stanach Zjednoczonych przez Federalną Komisję Handlu (FTC). Inicjatywa „kliknij, aby anulować” doprowadzi do sytuacji, w której platformy będą musiały zapewnić konsumentom łatwy i prosty sposób rezygnacji z subskrypcji i wstrzymania pobierania miesięcznych opłat za abonament.
Zgodnie z nowymi przepisami firmy muszą zmienić swoje dotychczasowe systemy tak, aby anulowanie subskrypcji było tak proste, jak jej wykupienie. Nie są to też jedyne wytyczne, które w ramach nowych przepisów wprowadzi w USA tamtejsza Komisja Handlu. Przepisy będą teraz narzucały również firmom konieczność uzyskania od klienta wyraźnej zgody przed przekształceniem bezpłatnych okresów próbnych lub automatycznie odnawianych członkostw w płatne abonamenty. Wszystkie te zmiany mają na celu wyeliminowanie niepotrzebnie skomplikowanych procesów anulowania subskrypcji, dzięki którym platformy streamingowe zatrzymywały wielu użytkowników w ramach niechcianych subskrypcjach.
Sprawdź też: Mocne uderzenie od platformy Max! Te premiery w październiku TRZEBA zobaczyć!
Przepisy wejdą w życie za 180 dni, dając serwisom streamingowym czas na dostosowanie swoich stron internetowych i aplikacji i wprowadzenie odpowiednich mechanizmów do łatwego anulowania subskrypcji. Jest to także odpowiedź na coraz popularniejszy trend na rynku polegający na łączeniu ofert kilku platform w jednym planie, co jeszcze bardziej komplikowało w niektórych przypadkach możliwość szybkiej rezygnacji z miesięcznych abonamentów. FTC wywrze nowymi przepisami dodatkową presję na streamingowych gigantów, aby usprawniły te procesy.
To część szerszych szeroko zakrojonych działań FTC mających na celu zwalczanie nieuczciwych praktyk subskrypcyjnych. W zeszłym roku Komisja oskarżyła Amazona za celowe utrudnianie swoim klientom anulowanie subskrypcji Prime, na którą można było najpierw zapisać się za darmo. Według FTC proces anulowania tej usługi wymagał poruszania się po skomplikowanym i wieloetapowym formularzu, który doprowadzał do frustracji wielu klientów i sprawiał, że część rezygnowała z jego dokończenia, godząc się tym samym na pobieranie opłat przez kolejne miesiące. Zgodnie z nowym przepisem Amazon — i wszystkie inne firmy — muszą pozwolić użytkownikom anulować subskrypcje jednym kliknięciem.
Na razie nie jest jeszcze jasne, czy takie regulacje będą obowiązywały też w Europie, w tym w Polsce, ale niewykluczone, że po tym, jak zostały one wprowadzone w USA, o ich przeniesienie na nasz rynek będzie zabiegała także Unia Europejska.
zdj. Depositphotos